Termini e Condizioni

1. DEFINIȚII ȘI INFORMAȚII GENERALE

Vânzătorul este:

ARQEN DEVELOPMENT SRL

Sediu social: Str. Fundăturii nr. 5, Mogoșești-Siret, jud. Iași

Nr. Registrul Comerțului: J22/1638/2025

CUI: 52608923

Capital social: 200 RON

În cuprinsul prezentului document:

  • Client / Cumpărător – orice persoană fizică cu vârsta de minimum 18 ani sau persoană juridică ceaccesează Site-ul și plasează o comandă.
  • Comandă – document electronic prin care Clientul transmite intenția de a achiziționa unul sau maimulte produse de pe Site.
  • Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client conform prevederilor legale aplicabile.
  • Produse – bunurile comercializate prin intermediul Site-ului.


2. DREPTURI DE AUTOR ȘI PROPRIETATEINTELECTUALĂ

Întregul conținut al Site-ului, incluzând fără limitare texte, fotografii, descrieri de produse, logo-uri,elemente grafice, baze de date, design și software, este proprietatea ARQEN DEVELOPMENT SRL și esteprotejat de legislația privind drepturile de autor.

Este interzisă copierea, distribuirea, publicarea, reproducerea sau utilizarea în scop comercial aconținutului Site-ului fără acordul prealabil scris al Vânzătorului.

Orice utilizare neautorizată poate atrage răspunderea civilă, contravențională sau penală, după caz.

 

3. PREȚURI, REDUCERI ȘI ERORI DE PREȚ

Toate prețurile afișate sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA conform legislației fiscale din România.

Costurile de transport sunt afișate separat înainte de finalizarea comenzii.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment, fără notificare prealabilă. Modificările nu afectează comenzile deja confirmate.

Eroare de preț / Preț derizoriu

În cazul în care, din cauza unor erori tehnice, umane, informatice sau de sincronizare, un produs este afișat la un preț evident eronat, disproporționat sau derizoriu față de valoarea sa comercială reală, Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda.

Clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil, iar eventualele sume achitate vor fi restituiteintegral.

Niciuna dintre părți nu va putea solicita despăgubiri în această situație.

 

4. DISPONIBILITATEA PRODUSELOR

Produsele sunt oferite în limita stocului disponibil.

Pot exista situații excepționale în care, din cauza sincronizării automate a stocurilor, un produs să apară disponibil pe Site deși acesta nu mai poate fi livrat.

În această situație, Clientul va fi informat și va putea opta pentru:

  • rambursarea integrală a sumelor achitate;
  • înlocuirea produsului cu unul similar;
  • așteptarea reaprovizionării, dacă este posibil.


5. ÎNREGISTRAREA ȘI VALIDAREA COMENZII

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor introduse în formularul de comandă.

După plasarea comenzii, Clientul va primi un e-mail automat de confirmare a recepționării acesteia. Acest e-mail nu reprezintă acceptarea comenzii și nu echivalează cu încheierea Contractului.

Contractul la distanță se consideră încheiat numai în momentul expedierii produselor și transmiteriinotificării de expediere către Client.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în următoarele situații:

  • produs indisponibil;
  • eroare de preț;
  • date incomplete sau incorecte;
  • imposibilitatea contactării Clientului;
  • suspiciuni rezonabile de fraudă;
  • tranzacție refuzată de bancă sau procesatorul de plăți;
  • utilizarea abuzivă a Site-ului.


6. PLATA PRODUSELOR

Modalitățile de plată disponibile sunt:

  • plata online cu card bancar;
  • plata ramburs la livrare.

Toate tranzacțiile online sunt procesate prin intermediul unor furnizori autorizați de servicii de plată.

Vânzătorul nu stochează și nu are acces la datele complete ale cardurilor bancare utilizate pentru plată.

 

7. POLITICA ANTI-ABUZ

În cazul în care un Client refuză în mod repetat colete expediate cu plata ramburs sau nu le ridică fărăun motiv justificat, Vânzătorul își rezervă dreptul de a restricționa accesul la plata ramburs pentrucomenzile viitoare.

În aceste situații, comenzile ulterioare vor putea fi acceptate exclusiv cu plata online în avans.

 

8. LIVRAREA PRODUSELOR

Produsele sunt expediate prin firme de curierat partenere sau către lockere automate disponibile în procesul de comandă.

Termenul estimativ de livrare este de 1-3 zile lucrătoare de la predarea coletului către curier.

În perioade aglomerate (Black Friday, Crăciun, Paște, campanii promoționale etc.), termenele de livrare se pot prelungi.

Clientul este încurajat să verifice integritatea coletului la primire.

Eventualele deteriorări vizibile ale ambalajului trebuie semnalate curierului și consemnate într-un document de constatare.

 

9. FACTURAREA

Prin plasarea unei comenzi, Clientul își exprimă acordul pentru emiterea și transmiterea facturii în format electronic la adresa de e-mail furnizată.

Facturile sunt emise conform legislației fiscale din România.

 

10. SPECIFICAȚIILE PRODUSELOR

Produsele comercializate sunt descrise cât mai exact posibil.

Fotografiile produselor au caracter informativ.

Pot exista diferențe minore de culoare, textură sau aspect între imaginile afișate și produsul real, generate de setările dispozitivului utilizat de Client sau de condițiile de iluminare.

Aceste diferențe nu constituie defecte de conformitate.


Produse din piele naturală

Produsele realizate din piele naturală pot prezenta variații de nuanță, textură, granulație sau alte caracteristici specifice materialului natural.

Aceste particularități reprezintă dovada autenticității materialului și nu sunt considerate defecte.

 

11. GARANȚIA LEGALĂ

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația română aplicabilă.

Garanția nu acoperă:

  • uzura normală;
  • deteriorările cauzate de utilizare necorespunzătoare;
  • deteriorările mecanice;
  • zgârieturi, lovituri sau rupturi produse după livrare;
  • nerespectarea instrucțiunilor de întreținere.


12. DREPTUL DE RETRAGERE ȘI RETUR

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca un motiv.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să transmită o solicitare la:

info@ohmydress.ro

Conform art. 14 din OUG nr. 34/2014, costul direct al returnării produselor este suportat de Client.

Produsele trebuie returnate:

  • nepurtate;
  • fără pete sau urme de utilizare;
  • cu toate etichetele originale;
  • în ambalaj corespunzător.

În cazul diminuării valorii produsului ca urmare a manipulării care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, Vânzătorul poate reduce proporțional suma rambursată.

Rambursarea sumelor se efectuează conform prevederilor OUG nr. 34/2014.6


13. CODURI PROMOȚIONALE ȘI VOUCHERE

Codurile promoționale sunt valabile exclusiv în condițiile comunicate în cadrul campaniei respective.

Cu excepția situațiilor menționate expres, codurile promoționale nu sunt cumulabile.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula reducerile acordate eronat ca urmare a unor probleme tehnice.

 

14. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională aplicabilă.

Informații complete privind prelucrarea datelor sunt disponibile în documentul „Politica de Confidențialitate”.

 

15. FORȚA MAJORĂ

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de legislația română.

 

16. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentul document în orice moment.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea afișată pe Site la data plasării acesteia.

 

17. LITIGII ȘI LEGEA APLICABILĂ

Prezentul document este guvernat de legislația din România.

Orice reclamație poate fi transmisă la:

info@ohmydress.ro

Părțile vor încerca soluționarea amiabilă a oricărui diferend.

În cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente conform legislației române.7


Consumatorii au dreptul de a se adresa:

Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

https://anpc.ro

Platformei Europene de Soluționare Online a Litigiilor (SOL)

https://ec.europa.eu/consumers/odr